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猎头理论之-看透对方的心 (2010-3-26 17:00:26)


理论阐述

    在中医理论里面,有一个基本原则——望、闻、问、切。其实在识人、辨人方面,道理也都是一样。望,顾名思义,就是要观察。观察他的衣着、神态、眼神等。闻,自然就是听。问,自然就是要向他提问。切,就是判断。另外,还要靠经验和用心积累,留心身边和见过的每个人的性格特质,时间久了,就会形成一个自己的数据库,甚至数学模型。这是个死功夫,没有捷径可走。知识和经验的累积固然重要,但是更重要的是注意观察和总结,建立自己的模型库。

    显然,要成为专业的HR,研究心理学是必须努力的一个方向。举一个简单的例子,心理学研究表明,人平均在每10分钟的谈话中要说3次谎,而这些谎言往往是通过一些“微表情”透露的,所谓“微表情”是指人面部持续不到五分之一秒的表情,转瞬即逝。如果HR能掌握类似的心理学常识,学会用“量心尺”发现和甄别人才,避免掉进求职者设置的招聘陷阱,那么HR离练成人力资源的“识人术”也就不远了。

    请看猎头故事,助您掌握第六种武器——量心尺。

 

猎头故事:神奇的“识人术”

    萧东楼是“识人术”方面的高手,他曾经这样描述过自己的一段亲身经历。

    我上午第一次问汤米,杰西卡说的话都是真的吗?你俩有没有注意到,汤米是单肩耸动了一下后回答我的,这表示他对自己所说的话是极不自信的。

    而第二次我问他时,他则盯着我的眼睛,并且无意识地重复了一次自己所说的话。研究指出人们在撒谎时更倾向于盯着对方,目的是想看对方是否相信自己的谎言,而且生硬重复是典型的说谎标志。

    后来我在询问汤米客户是否真的终止了职位招聘时,他吸了吸鼻子并且揉了揉。有研究表明,因为男人的鼻腔下方有海绵体,当他想要掩饰的时候鼻子就会不自觉地发痒。

    当我进一步问他是否找到了新的候选人时,他摇头否认之前先轻轻点了点头,这就是经典的模棱两可的表现。

    我在说出与客户通过电话之后,汤米的手插在裤袋里用力顶着大腿,他的瞳孔也在同时变大,这表明当事人的愤怒和恐惧。他努力保持着姿势不变,但这恰恰是其掩饰恐惧的表现。  

    我曾经在谈话过程中走到汤米身边拍了拍他的手,他的手是冰凉的,这是典型的生理逃跑反应,因为此时四肢的血液都迅速流向了腿部。我走近他时他把手交替抱在胸前,这是本能地树立屏障的行为,并且眉毛挑起向中间靠近。至于他后来不断地摸着脖子,接着两手手心朝下平放在桌面上,以小拇指一侧为轴向上翻起,并且向前仰起下巴,词语重复声调升高,这都是用愤怒来掩饰恐惧的表现。

    最后我问他是否想转移单子做私单时,他的眼眉同时向上抬,这表示,他本来就知道事实的真相。

    萧东楼几乎真能看透人心,神奇到让人感到不可思议,似乎常人很难做到。其实,HR也能做到,并且HR拥有得天独厚的促进自己快速成长的外部条件。HR的工作就是与人打交道,只要你善于观察、积累经验、学习实用的心理学知识,在阅人无数后,定能练就萧东楼一般的能耐。



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